German Bionic, pionnier dans les exosquelettes actifs et les solutions d’ergonomie connectées, accélère son développement en France. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la révolution de l’assistance au travail physique grâce à nos solutions high-tech.
En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle central dans l’intégration et le succès de nos solutions chez nos clients. Passionné(e) par le contact humain et doté(e) d’une forte sensibilité à l’ergonomie, vous guidez les utilisateurs dans leur parcours, garantissant une expérience exceptionnelle dès la livraison de nos produits. Vous serez leur premier point de contact et travaillerez étroitement avec l’équipe commerciale pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de nos solutions.
Formation et Onboarding : Organiser et réaliser les formations utilisateurs sur site (exosquelettes, plateformes d’analyse de données, applications mobiles) pour assurer une adoption rapide.
Support et Suivi : Offrir une assistance continue aux utilisateurs et résoudre les problèmes de base sur site.
Engagement Client et Prévention du Churn : Définir et exécuter des stratégies de fidélisation en analysant les indicateurs clés de satisfaction client (KPI). La prévention du churn consiste à détecter et résoudre les signaux de désengagement des clients en amont, via un accompagnement proactif et des interactions régulières, pour garantir leur satisfaction à long terme et éviter toute résiliation.
Développement Client : Identifier des ambassadeurs parmi les clients pour accroître leur engagement et favoriser de nouvelles opportunités d’acquisition.
Amélioration de l’Expérience Client : Piloter les enquêtes de satisfaction (NPS) et partager les meilleures pratiques pour optimiser l’usage de la solution.
Envoyez-nous votre CV, lettre de motivation, certificats pertinents et votre date de disponibilité à l’adresse suivante : contact-france@germanbionic.com.
Nous avons hâte de vous rencontrer et de vous compter parmi nos talents en France!
Nous avons pour mission de changer l'avenir et la durabilité du marché du travail.
German Bionic est une entreprise européenne de robotique qui développe et fabrique des combinaisons intelligentes et d'autres technologies portables. Elle a été la première entreprise au monde à proposer des exosquelettes connectés pour le lieu de travail, appliquant l'auto-apprentissage et l'intelligence artificielle pour faciliter les mouvements de levage et prévenir les mauvaises postures, devenant ainsi un lien intelligent entre l'homme et la machine. Les combinaisons intelligentes et les produits portables de German Bionic protègent la santé des travailleurs et réduisent considérablement le risque d'accidents et de blessures, ce qui permet d'améliorer les processus de travail. En reconnaissance de cette technologie innovante, qui replace l'homme au centre de l'industrie 4.0, German Bionic a reçu de nombreuses récompenses, notamment le prix CES 2023 "Best of Innovation", le Fast Company "Innovation by Design Award", le German Entrepreneur Award et une nomination pour le prestigieux prix Hermes à la Hannover Messe. German Bionic a son siège aux États-Unis et en Allemagne et des bureaux à Boston, Berlin, Augsbourg et Tokyo.
www.germanbionic.com
We are on a mission to change the future and sustainability of the labor market.
German Bionic is a European robotics firm that develops and manufactures smart power suits and other wearable technologies. It was the world’s first company to deliver connected exoskeletons for the workplace, applying self-learning and artificial intelligence to support lifting movements and prevent poor posture, and thereby becoming an intelligent link between humans and machines. The German Bionic smart power suits and wearables protect the health of workers and markedly reduce the risk of accidents and injury to consequently improve work processes. In recognition of this innovative technology, which puts people back at the center of Industry 4.0, German Bionic has received numerous awards, including the CES 2023 “Best of Innovation” Award, the Fast Company “Innovation by Design Award”, the German Entrepreneur Award, and a nomination for the prestigious Hermes Award at the Hannover Messe. German Bionic is headquartered in the USA and Germany with offices in Boston, Berlin, Augsburg, and Tokyo.
www.germanbionic.com